Isa Hoes zit met haar handen in het haar nadat haar accounts op Instagram en Facebook deze week onverwacht zijn verdwenen. De 59-jarige actrice begrijpt niet waarom ze niet meer naar binnen kan en zegt bovendien geen mogelijkheid meer te hebben om rechtstreeks bezwaar te maken. Daarom probeert ze nu via een andere weg hulp te krijgen.
In een video vertelt Isa stap voor stap wat er is gebeurd. Het begon met een melding van Meta, het bedrijf achter Facebook, Instagram en WhatsApp. Daarin kreeg ze te horen dat haar account was opgeschort. Waarom die maatregel precies werd genomen, werd volgens Isa niet uitgelegd.
Wel kreeg ze te zien dat ze 180 dagen de tijd had om bezwaar aan te tekenen. Wanneer ze dat niet zou doen, zou haar account permanent worden uitgeschakeld. Isa besloot daarom meteen in actie te komen en diende bezwaar in.
De situatie kwam haar niet helemaal onbekend voor. Isa vertelt dat haar account eerder ook al eens tijdelijk werd geblokkeerd. Destijds werd die beslissing na een paar dagen teruggedraaid en kreeg ze te horen dat er een fout was gemaakt. Daarna kon ze haar account gewoon weer gebruiken.
Deze keer liep het totaal anders.
Volgens Isa kwam er al ongeveer een halfuur nadat ze haar bezwaar had ingediend een reactie. Daarin stond dat haar account opnieuw was beoordeeld en dat was vastgesteld dat het nog altijd in strijd zou zijn met de richtlijnen van de community.
View this post on Instagram
Het gevolg was veel ingrijpender dan de vorige keer. Haar account werd permanent uitgeschakeld. Daarmee ontstond voor Isa meteen een volgend probleem: ze zegt nergens meer toegang toe te hebben en ook geen nieuwe mogelijkheid te zien om tegen de beslissing in te gaan.
Ze kan volgens eigen zeggen geen nieuw bezwaar indienen en ook niet rechtstreeks een bericht of e-mail sturen om duidelijkheid te krijgen. Alles lijkt voor haar afgesloten, terwijl ze nog altijd niet begrijpt wat ze precies zou hebben gedaan waardoor haar accounts zijn verwijderd.
Omdat ze zelf niet verder komt, heeft Isa haar volgers om advies gevraagd. Ze hoopt dat iemand weet welke stappen ze nog kan zetten om haar accounts terug te krijgen of in ieder geval contact te krijgen met iemand die haar situatie opnieuw kan bekijken.
Ondertussen probeert ze ook via haar dochter Vlinder een ingang te vinden. Isa vertelt dat ze via het account van haar dochter een bericht heeft gestuurd waarin werd uitgelegd dat het account van haar moeder geblokkeerd is. Daarbij vroeg ze of er meer informatie beschikbaar is en of er ergens alsnog bezwaar kan worden gemaakt.
Voorlopig heeft die poging nog niets opgeleverd. Op het bericht dat via Vlinders account werd verstuurd, heeft Isa naar eigen zeggen nog geen antwoord ontvangen.
Helemaal alleen staat ze ondertussen niet. De video waarin ze haar probleem uitlegt, werd gedeeld via het account van haar podcast met Marc-Marie Huijbregts. Binnen het eerste uur kwamen daar al verschillende tips en adviezen binnen van mensen die met Isa meedenken over mogelijke vervolgstappen.
Voor de actrice blijft daarmee vooral één frustrerende situatie over: haar persoonlijke accounts zijn niet meer toegankelijk, de beslissing is volgens de ontvangen melding definitief en een duidelijke verklaring voor wat er precies mis zou zijn gegaan, heeft ze naar eigen zeggen nog altijd niet gekregen.
Moet een platform iemand permanent kunnen verwijderen zonder dat diegene precies begrijpt wat er fout is gegaan, of hoort er altijd een menselijke mogelijkheid tot bezwaar te blijven bestaan? Laat weten wat jij daarvan vindt in de reacties.
